Häufig gestellte Fragen

FAQs

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets über unsere Seite „Folgen Sie Ihrer Bestellung“ verfolgen. Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragserteilung zu bearbeiten. Der Versandvorgang dauert zwischen 3-10 Tagen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?Wie ist Ihr Rückgaberecht?Welche Zahlungsmittel akzeptiert MelliesMode?

Bestellung und Lieferung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?Wie hoch sind die Versandkosten?Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, was kann ich tun?Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was soll ich tun?Wie lange ist die Lieferzeit?

Produkt

Wie melde ich mich für Aktien-Updates an?Bieten Sie eine Garantie für Ihr Produkt an?

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?Wo kann ich meine Bestellnummer finden, um meine Rücksendung zu registrieren?Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Willkommen bei MelliesMode! Seit Jahren teilen wir unsere Leidenschaft für erschwingliche, modische Kleidung, die für jeden zugänglich ist. Unser Ethos dreht sich um modische Kollektionen, die nicht nur Trends setzen, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben. Mit unserem Engagement für luxuriöse Stoffe wie Bio-Baumwolle, recyceltes Polyester und Wolle aus ethischen Quellen sorgen wir dafür, dass jedes Outfit glänzt und nachhaltig ist. Unser engagiertes Team stellt wöchentlich neue, einzigartige Produkte in unserem benutzerfreundlichen Online-Shop vor, damit Sie immer über die neuesten Trends informiert sind. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von größter Bedeutung, was uns dazu veranlasst, bei allem, was wir tun, hohe Qualität zu gewährleisten - von unseren Kleidungsstücken bis hin zu umweltfreundlichen Lieferoptionen. Entdecken Sie die neuesten Styles, lassen Sie sich inspirieren und genießen Sie ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bei Melliesmode.

Unser Versprechen

VERPFLICHTUNG #1

Qualität und Pflege

Wir kuratieren üppigen Komfort, indem wir die weichsten Materialien aus der ganzen Welt beziehen - italienisches Kaschmir, peruanische Pima-Baumwolle und indische Seide. Jedes Stück ist ein Fest des Stils und des luxuriösen Genusses.

VERPFLICHTUNG #2

Zurückgeben


1 % unseres gesamten Gewinns wird an die ATC-Stiftung gespendet, um die Abholzung der Wälder zu bekämpfen. Wir tragen unseren Teil dazu bei, indem wir nicht schädliche, abbaubare Verpackungsmaterialien verwenden. Alle unsere Materialien werden auf natürliche Weise beschafft und transportiert.

VERPFLICHTUNG #3

Gesellschaftlich orientiert


Wir arbeiten mit ethischen Herstellern zusammen, die sich der Nachhaltigkeit verpflichtet haben und sicherstellen, dass keine Kinderarbeit eingesetzt wird. Unsere Partnerschaften legen Wert auf umweltbewusstes Handeln und fördern eine Modegemeinschaft, die mit unseren Werten übereinstimmt und sowohl die Menschen als auch den Planeten schützt.

VERPFLICHTUNG #4

Die Natur ist uns wichtig

Wir arbeiten mit hochwertigen Herstellern zusammen, die ausschließlich umweltfreundliche Produktionsverfahren und ethisch einwandfreie Materialien verwenden.

VERPFLICHTUNG #5

Ethisch ist schön.

Wir setzen uns für Qualitätsprodukte ein, die auf ethische und nachhaltige Weise hergestellt werden. Alle unsere Produkte sind über die gesamte Wertschöpfungskette rückverfolgbar. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Produkte zum Wohlergehen der Menschen und unseres Planeten beitragen, und unsere Bemühungen bringen uns auf den richtigen Weg in eine bessere Zukunft.

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Informationen

Richtlinien

Kontakt

Unser engagiertes Kundendienstteam ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr für Sie da. Sie können sich immer auf uns verlassen, wenn Sie Fragen haben, ob groß oder klein. Wir sind für Sie da, damit Sie eine problemlose und angenehme Erfahrung mit uns machen. Senden

Sie uns eine E-Mail an:

info@melliesmode.com

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Mitmachen

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Die Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 10 Tagen. Wir bemühen uns immer, Ihr Paket mit dem besten Spediteur und Service zu liefern. Für weitere Informationen über die Lieferzeiten, besuchen Sie bitte unsere Versand-Seite.

Sobald Sie Ihre Waren an uns zurückgeschickt haben, erhalten Sie innerhalb von7 Werktageneine Rückerstattung. Nachdem wir den Rücksendeschein per E-Mail aninfo@melliesmode.comerhalten haben, werden wir Ihre Rücksendung innerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeiten. Unsere Retourenabteilung wird Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten. Sie können den Verlauf Ihrer Rücksendung über den Track & Trace-Code des von Ihnen gewählten Spediteurs verfolgen, so dass Sie sehen können, wann Ihr Paket bei uns angekommen ist. Den Track & Trace-Code erhalten Sie von Ihrem Spediteur, wenn Ihre Rücksendung versandt wird.

Fra dette tidspunktet begynner Bearbeitungszeit von 7 Werktagen. Sobald die Erstattung erfolgt ist, werden Sie benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktagen dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an:info@melliesmode.comoder klicken Sie hier, damit wir die Angelegenheit für Sie klären können.

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsanbieter: Visa, Paypal, MasterCard, Klarna.

Bestellung und Lieferung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets über unsere Seite „Folgen Sie Ihrer Bestellung“ verfolgen. Wir sind bestrebt, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragserteilung zu bearbeiten. Der Versandvorgang dauert zwischen 3-10 Tagen.

Bei Änderungen oder Stornierungen müssen wir prüfen, ob dies in Ihrem Fall möglich ist. Dies ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich.


Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zur Änderung oder Stornierung eines Artikels haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir werden Ihnen im Rahmen unseres schnellen Bearbeitungssystems in jeder Hinsicht helfen.

Sollten die Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie innerhalb von 60 Tagen zurückgeben.

Für Bestellungen über 24,95 EUR werden keine Versandkosten berechnet.


Für Bestellungen unter 24,95 EUR werden Versandkosten in Höhe von 4,95 EUR berechnet.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus mindestens 5 Ziffern), die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails versehentlich in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Nehmen Sie sich die Zeit, diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto zu überprüfen, um zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort ist.

Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben, aber immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie dort Ihre Bestelldaten an, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, und man wird Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung zu bestätigen und die Bestätigungs-E-Mail gegebenenfalls erneut zu senden.

Wir möchten Sie nicht warten lassen, deshalb bemühen wir uns, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bestellung zu bearbeiten. Der Versand der Produkte dauert zwischen 3 und 10 Tagen.

Produkt

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der entsprechenden Produktseite hinterlassen. Klicken Sie dazu bei der Größenauswahl auf die Schaltfläche 'Größe nicht vorrätig? ' klicken, wenn Sie eine Größe auswählen. Auf diese Weise werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wir bürgen für die Qualität unserer Produkte und bemühen uns, alle Probleme schnell zu lösen. Unsere Garantien decken in der Regel Fabrikationsfehler und handwerkliche Mängel für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiebedingungen von Produkt zu Produkt variieren können.

Rückgabe und Umtausch

Senden Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@melliesmode.com oder füllen Sie unser Rückgabe- und Umtauschformular aus und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen sofort zusenden oder zusenden lassen :)

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn Sie den Rückgabeprozess bereits eingeleitet haben und das Produkt nicht mehr auf Lager ist, setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es, dass Sie ein anderes Produkt wählen, eine Gutschrift im Geschäft erhalten oder andere Möglichkeiten ausloten.

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer der Kunde das Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 60 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Rücksendungen außerhalb dieser 14 Tage werden nicht angenommen.

Nachdem wir den Rücksendeschein per E-Mail an info@melliesmode.com erhalten haben, werden wir die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit der Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist.

Nachdem die Erstattung erfolgt ist, werden Sie benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.