Leitlinien für die Rückgabepolitik
Rückgaberecht
Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir sind Ihnen gerne dabei behilflich! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 60 Tage nach Erhalt der Ware möglich.
Der Umtausch oder die Rückgabe kann schnell und einfach in den folgenden 4 Schritten erfolgen:
- Füllen Sie unser Rückgabe- und Umtauschformular aus und teilen Sie uns mit, ob Sie den/die Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten.
- Geben Sie deutlich an, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten und ob Sie den Artikel umtauschen oder Ihr Geld zurückbekommen möchten.
- Senden Sie das Paket innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt an den Spediteur Ihrer Wahl zurück.
- Nachdem wir den Nachweis der Rücksendung per E-Mail an info@melliesmode.com erhalten haben, bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen. Unsere Rückgabeabteilung wird Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
- Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten hängen davon ab, welchen Kurierdienst Sie für die Rücksendung des Pakets nutzen. Informationen über die Rücksendekosten können Sie beim Kurierdienst anfordern. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten.
- Wie lange dauert es, ein Produkt umzutauschen?
Wenn Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir sofort mit der Bearbeitung beginnen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihr Umtausch innerhalb von 1-3 Werktagen abgeschlossen ist.
- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?
Erkundigen Sie sich bei unserem Kundendienstteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen mitteilen, wann wir den Artikel voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits angelegt haben und der Artikel nicht mehr vorrätig ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam eine Lösung finden.
- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Es handelt sich um einen fünfstelligen Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.
- Was soll ich tun, wenn ein Produkt falsch geliefert wird oder beschädigt ist?
Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind natürlich gerne bereit, dies gemeinsam mit Ihnen zu beheben. Senden Sie eine Nachricht an info@melliesmode.com mit einem Foto der Reklamation. Unser Kundendienst wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
- Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Denken Sie daran, Ihre Rückgabe innerhalb von 60 Tagen vor Ablauf der Rückgabefrist einzureichen. Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder eine Ladengutschrift umzutauschen. Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst, um zu erfahren, welche Möglichkeiten Sie haben.
- Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir per E-Mail an info@melliesmode.com die Bestätigung erhalten haben, dass wir die Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 7 Werktagen. Mit dem Track & Trace-Code, den Sie zusammen mit der Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Von da an beginnen die 7 Werktage. Nachdem die Erstattung erfolgt ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben ist.
- Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Unser Rückgaberecht garantiert Ihnen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.
Die Ware muss unbenutzt, ungewaschen und für den Wiederverkauf geeignet sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein.
MelliesMode kann keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die während einer Werbeaktion oder eines Verkaufs gekauft wurden.
Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Für weitere Fragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@melliesmode.com